|
Pomogła Ci definicja? Daj nam PLUSA:
Obsługa klienta
Obsługa klienta - To zintegrowane zarządzanie działaniami logistycznymi w celu osiągnięcia niezbędnego poziomu zadowolenia klienta przy możliwie najniższych kosztach globalnych. Jest to swoista suma netto wszystkich działań netto.
Logistyczna obsługa klienta może także oznaczać dostępność towarów w składzie przedsiębiorstwa, a także minimalizację szkód i strat w czasie dostawy lub reakcję dostawcy na skargi klienta.
Ogólnie obsługa klienta oznacza zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokojenia potrzeb klientów pod względem czasu, niezawodności, komunikacji i wygody.
Pobierz gotowe referaty, opracowania, wykłady:
Podstawy logistyki - Opracowanie omawia podstawowe zagadnienia z dziedziny... [Liczba stron: 22]
Logistyczna obsługa klienta - Opracowanie omawia zagadnienia: pojęcie i znaczenie... [Liczba stron: 17]
Zarządzanie logistyką - wykłady - Skład opracowania: rozbieżności pomiędzy sferą produkcji... [Liczba stron: 22]
Przykład procesu dystrybucji - dystrybucja na przykładzie Grupy Żywiec - Skład opracowania: charakterystyka produktu oraz spożycie... [Liczba stron: 9]
Ściąga z logistyki - Zawartość opracowania to m.in.: definicja logistyki,... [Liczba stron: 5]
Kolejny temat to Preferencje klientów:
Stopień użyteczności przypisywany przez konsumentów różnym poziomom atrybutów produktu.
Preferencje mogą dotyczyć np. wzoru opakowania, marki, ceny, gwarancji itp.
(...)
|
